La School of Management del Politecnico di Milano, 2007 ha pubblicato un rapporto in cui vengono presentati i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2006-2007 sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle PMI, identificandone i principali fattori abilitanti, da un lato, e gli ostacoli, dall'altro.
La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto più di 1000 imprese, differenziate per aree geografiche, comparti merceologici e dimensioni, ed analizzate attraverso interviste telefoniche all’imprenditore e/o al responsabile IT.
Il rapporto spiega in dettaglio che le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT) rappresentano una leva rilevante per innovare l'impresa anche di piccole e media dimensioni.
Esistono infatti molte soluzioni tecnologiche che permettono di innovare i processi (web e mobile), i servizi (ad es. media, comunicazione, trasporto), i prodotti (ad es. macchine controllate da dispositivi wireless), i canali di comunicazione e di relazione (comunicazione via web, strumenti di marketing online).
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